Несмотря на предусмотренную законодательством возможность возврата некачественного товара, часто возникают вопросы, касающихся сроков предъявления претензии, возможности заявления определенных требований продавцу, иные вопросы.

 

Товары, не подлежащие возврату.
Законом предусмотрен ряд ситуаций, когда заявление о возврате приобретенной вещи не может быть удовлетворено:

  • покупатель неверно использовал вещь;
  • приобретатель товара не соблюдал условия хранения;
  • транспортировка покупки произведена с нарушением предусмотренных требований;
  • повреждение товара в результате действия третьих лиц после его передачи покупателю;
  • возникновение обстоятельств непреодолимой силы.

Важные нюансы:

  • Покупатель должен получить всю необходимую информацию, относящуюся к эксплуатации, хранению и транспортировке товара на русском языке;
  • Самостоятельный монтаж технически сложных товаров, неправильное подключение к коммуникациям, в том числе и приглашенными специалистами, иные подобные действия расцениваются как нарушение правил использования вещи;
  • Сезонные товары нельзя эксплуатировать до момента, определенного нормативным актом конкретного субъекта РФ как начало соответствующего сезона;
  • Нельзя заявлять претензии в отношении недостатков, с которыми лицо было письменно ознакомлено при продаже товара.

В остальном, может быть возвращена любая некачественная вещь, если дефект был неочевиден на момент приобретения, либо вследствие причин, возникших до момента передачи товара.

Сроки возврата некачественного товара.
Вернуть покупку можно в следующие временные промежутки:

  • В установленный производителем товара срок годности, службы или гарантийный срок, а также в установленный продавцом срок гарантии;
  • До истечения двух лет с момента передачи товара покупателю;
  • В пределах срока службы, либо, при отсутствии такого срока – до истечения десяти лет со дня покупки, если выявлены существенные недостатки, возникшие не по вине приобретателя.

Отзыв:

Закон предусматривает возможность приостановки течения срока для возврата товара.
Требования в отношении некачественного товара, которые могут быть заявлены продавцу.
Содержание претензии определяется выбором покупателя и категорией, к которой относится товар.

В отношение большинства товаров правомерны требования:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • поменять на товар из одной категории с перерасчетом цены;
  • пропорционального снижения стоимости;
  • незамедлительного устранения дефектов за счет продавца, либо возмещения расходов на устранение неисправности;
  • прекращения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Дополнительно можно требовать возмещения убытков, причиненных покупателю, в полном объеме.

Если приобретен технически сложный товар, покупатель вправе:

  • требовать расторжения договора и возврата денежных средств;
  • обменять некачественный товар на идентичный;
  • заменить на аналог другой марки с перерасчетом стоимости.

Важное правило: потребителю предоставляется 15 календарных дней со дня передачи технически сложного товара для заявления одного из указанных требований.

Если срок истек, обязанность удовлетворить претензию у продавца сохраняется в случаях:

  • если недостаток законом определяется как существенный;
  • дефекты не устранены продавцом в надлежащий срок;
  • постоянно возникающие поломки, устранение которых требует срока более 30 календарных дней ежегодно в течение гарантийного срока.

Когда приобретен товар с дефектами, права потребителя идентичны и при дистанционной продаже.
Сроки исполнения требований покупателя.

Заменить товар на качественный, продавец должен в течение 7 календарных дней со дня подачи претензии. В случае проведения проверки качества – в течение 20 дней. Если товар необходимо заказать – в течение 30 дней. Большие сроки могут быть предусмотрены для районов Крайнего Севера.

Иные перечисленные требования должны быть исполнены в десятидневный срок с момента их предъявления продавцу.

В случае, когда потребитель предпринимает попытки возврата товара, высока вероятность столкновения с отказом в удовлетворении требований, необходимостью обращения в суд. Далеко не все судебные заседания заканчиваются победой покупателя, особую важность представляет верное изложение фактов, на которых основана претензия, разумность заявленных требований. Во избежание потерь времени и возможных ошибок, мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам! Мы поможем добиться положительного решения вопроса!

Задайте свой вопрос юристу или закажите обратный звонок
Спасибо
Ваш вопрос принят!
Сейчас мы Вам перезвоним.